ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

PREPARACIÓN DE PEDIDOS

En condiciones normales todos los pedidos, cuyo pago haya sido confirmado, que lleguen antes de las 12:00h serán preparados y enviados al día siguiente por la tarde (excepto sábados, domingos y festivos); en caso de que el pedido llegue a partir de las 12:00h no podemos garantizar que la preparación y envío se pueda producir al día siguiente, en cuyo caso se preparará y/o enviará en dos días.

Si el pago se realiza con tarjeta de crédito o Paypal, la confirmación del pago es automática, pero si se realiza mediante una transferencia bancaria, la confirmación sólo será efectiva una vez que aparezca el apunte en nuestra cuenta bancaria. En el caso de pago por transferencia bancaria, es importante que el cliente nos envíe un justificante de pago para poder pasarlo a nuestro departamento de administración.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío. Los gastos de envío NO incluyen cualquier importe adicional, incluyendo despaletización de la mercancía, pago de tasas, aduanas, etc.

COSTE DEL ENVÍO

El coste del envío se calcula en función del peso volumétrico de cada producto. Según la composición del pedido, optaremos por realizar el envío por paquetería o paletería, siempre buscando la opción más segura y/o económica.

ENVÍOS RÁPIDOS

Somos clientes de Correos Express, Seur y otras empresas para pedidos voluminosos especiales, lo que nos proporciona un servicio acorde a las calidades que brindan estas empresas. Los paquetes con destino a la península tardan un máximo de 5 días hábiles en llegar al domicilio del cliente; aun así ese hecho no depende directamente de Grupo Yonhoo, sino de la empresa de transporte, y Grupo Yonhoo no puede hacerse responsable de ningún tipo de demora que pudiera producirse. Es importante realizar los pedidos (y pagos de estos) dentro del horario laboral de Yonhoo si se desea la preparación y envío más rápido posible.

Los plazos de entrega varían si el destino no es la península:

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Grupo Yonhoo utilizará los datos de envío facilitados por el cliente en el momento de realizar el pedido y dejará constancia, en el albarán de envío de la agencia de transporte, de cualquier comentario relacionado con la entrega del paquete. En el caso de que exista cualquier tipo de error o carencia, imputable al cliente, que impida la correcta entrega de la mercancía, Grupo Yonhoo no se hará cargo de ningún tipo de gasto extraordinario en el coste del envío.

Si la mercancía, por su volumen, fuera enviada utilizando palets, éstos se depositarán frente a la puerta calle de la dirección facilitada y en ningún caso se introducirán en el local o vivienda. Si la vivienda o local se encuentra situado en una calle peatonal o de difícil acceso, el transportista puede exigir el pago de un importe extra, que correrá por cuenta del cliente.

IMPORTANTE

Es muy IMPORTANTE que hagas constar en el albarán de entrega del transportista cualquier tipo de incidencia que observes. Dispones de 24 horas (desde la recepción del pedido) para comunicarnos cualquier tipo de error, desperfecto o rotura y solicitar un cambio. Pasado este plazo de 24 horas no aceptaremos ningún tipo de reclamación. Puedes ponerse en contacto con nosotros llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente o bien enviando un mail a info@yonhoogastro.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

Es muy IMPORTANTE que abras y revises el pedido en presencia del transportista y hagas constar en el albarán de entrega cualquier tipo de anomalía que detectes. En el caso de no ser posible la apertura y revisión del pedido en ese momento, deberías anotar, junto a su firma, "PENDIENTE DE REVISIÓN".

Si recibes cualquier producto con algún desperfecto, Grupo Yonhoo te lo cambiará por otro igual, en perfecto estado, sin ningún tipo de coste añadido, siempre y cuando hayas comunicado la incidencia en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido (al mail info@yonhoogastro.com o a nuestro teléfono de Atención al Cliente).

Para cualquier tipo de incidencia no contemplada en el texto anterior, Grupo Yonhoo la tratará de manera personalizada y ofrecerá las soluciones que estime oportunas.

DEVOLUCIONES

El cliente dispone 14 días para la devolución del producto o productos comprados, para lo cual deberá seguir los siguiente pasos:

Notificar la devolución al mail info@yonhoogastro.com o por teléfono al 910 685 898.

Rellenar el Formulario de Devolución de Mercancía (descargar AQUÍ) y enviarlo junto a los productos devueltos.

La organización y los gastos de retorno de la mercancía correrán por cuenta del cliente.

Cuando el producto o productos lleguen al almacén, serán revisados por nuestro personal y si no se detecta ningún desperfecto, se reintegrarán al cliente, mediante transferencia bancaria, abono en tarjeta o abono en cuenta Paypal (según el método de pago elegido por el cliente durante el proceso de compra), las cantidades correspondientes al producto o productos devueltos. En ningún caso se devolverá el importe correspondiente a los gastos de envío.

Si durante la revisión del producto o productos llegados al almacén se detectase cualquier tipo de desperfecto o falta, comunicaremos al cliente la incidencia y, dado que no podremos reintegrar el importe de la mercancía, el cliente tendrá la posibilidad de recogerla durante los siguientes 10 días naturales.

El proceso de revisión y reintegro puede tardar hasta 30 días naturales.